Onze aanpak
Wat doet een contra-expert eigenlijk?
Een contra-expert is uw eigen schade-expert. Hij of zij komt náást de expert van de verzekeraar, met dezelfde deskundigheid maar één duidelijk verschil: de contra-expert werkt alleen voor u.
Goed om te weten
- Onafhankelijk
Wij werken alleen voor verzekerden. Geen banden met verzekeraars of intermediairs.
- Geen eigen kosten
Onze redelijke expertisekosten worden vergoed door uw verzekeraar — bovenop uw schadebedrag.
- Erkend
Voorkeursleverancier van de Ombudsman Schadeverzekeringen sinds 2020.
Na een schade meldt u zich bij uw verzekeraar. Die stuurt vrijwel direct een eigen schade-expert. Dat is logisch — die expert moet beoordelen wát er is gebeurd, hoeveel het kost en of de polis dat dekt. Wat veel verzekerden niet weten: u heeft het recht om óók een eigen expert in te schakelen. Die expert wordt door uw verzekeraar betaald, ook al werkt hij of zij alleen voor u.
Dat klinkt vreemd, maar het is wettelijk verankerd en in vrijwel alle polisvoorwaarden vastgelegd. Het idee erachter: een verzekeraar mag niet eenzijdig bepalen wat de schade is. De verzekerde moet een gelijkwaardige tegenstem hebben, met dezelfde technische deskundigheid.
Dat is wat een contra-expert doet. En dat is wat wij doen — al meer dan een kwarteeuw, voor consumenten én voor het MKB.
Schade-expert van de verzekeraar versus contra-expert
Hoe het bij ons werkt
Vier stappen, van eerste melding tot uitbetaling. Geen jargon, geen verrassingen.
-
01
1. Direct contact
U belt of meldt uw schade online. Wij nemen meestal binnen 24 uur contact op en bepalen samen of we langskomen, en hoe snel.
-
02
2. Schade-opname
Onze expert komt op locatie, brengt de schade volledig in kaart, spreekt met u én — als die er al is — met de expert van uw verzekeraar.
-
03
3. Onderhandeling
Wij voeren het gesprek met de verzekeraar. Op basis van argumenten, polisvoorwaarden en bewijs — niet achter gesloten deuren.
-
04
4. Uitkering
Wij begeleiden tot het bedrag op uw rekening staat. Inclusief bezwaar tegen onredelijke kortingen of onvolledige posten.
Waarom onafhankelijk écht onafhankelijk is
"Onafhankelijk" is een uitgesleten woord geworden. Veel bureaus noemen zich onafhankelijk maar werken structureel óók voor verzekeraars, of zijn eigendom van een tussenpersoon die door verzekeraars wordt gefinancierd.
Krantz & Polak werkt uitsluitend voor verzekerden. Geen opdrachten van verzekeraars, geen aandelenrelatie met intermediairs, geen sponsoring of commerciële samenwerking. Dat is op te zoeken en te controleren — wij publiceren onze positie openlijk.
De Ombudsman Schadeverzekeringen koos ons in 2020 om die reden als voorkeursleverancier voor onafhankelijke schadebeoordelingen: zaken waarin de Ombudsman zelf een neutrale, technisch sterke beoordeling nodig had.
Veelgestelde vragen
Wanneer schakel ik een contra-expert in?
Zo vroeg mogelijk, bij voorkeur vóór de expert van uw verzekeraar langskomt. Daarmee voorkomt u dat de schade eenzijdig wordt vastgelegd. Maar ook in een later stadium — als u twijfelt aan een rapport of bod — kunnen wij nog veel verschil maken.
Mag ik een contra-expert inschakelen? Wat zegt mijn polis?
Ja. Bijna elke schadeverzekering kent het recht op een eigen expert. Sommige verzekeraars proberen dat recht in te perken met eisen aan opleiding of registratie — die eisen zijn juridisch niet altijd houdbaar. In 2020 oordeelde het Hof Den Haag bijvoorbeeld dat Achmea zulke eisen moest laten varen.
Wat kost het mij?
Niets uit eigen zak. Onze redelijke expertisekosten worden door uw verzekeraar vergoed. Dat is wettelijk geregeld én een vast onderdeel van vrijwel alle polissen.
Wat als de verzekeraar weigert te betalen voor mijn contra-expert?
Dat gebeurt soms — meestal onterecht. We hebben jarenlange ervaring met het verhalen van expertisekosten, óók via de rechter als dat moet. De wet en de jurisprudentie staan in uw voordeel.
Is een contra-expert hetzelfde als een schadecoach?
Soms wel, soms niet. Een schadecoach is breder: begeleiding gedurende het traject, advies, communicatie. De contra-expert is specifiek de deskundige die de schade vaststelt en onderhandelt over de uitkering. Bij Krantz & Polak combineren we beide rollen waar dat zinvol is.
Werken jullie ook voor het MKB?
Ja. Een belangrijk deel van ons werk zit in bedrijfsschade: zaakschade, bedrijfsschade door stilstand, exploitatieverlies en herstel van klantrelaties. Voor MKB-klanten is het kostenrisico nul én is de impact van een goede vaststelling vaak groot.
Direct schade gehad?
Bel ons of meld uw schade online. Wij nemen meestal binnen 24 uur contact op.