Wat doet een contra-expert?

Een contra-expert — ook wel eigen schade-expert of schadecoach genoemd — is een onafhankelijke deskundige die uw belang behartigt bij een verzekerde schade. Hij of zij staat tegenover de expert van uw verzekeraar. Niet in de zin van ruzie, wel in de zin van een tweede, onafhankelijke beoordeling van wat er precies gebeurd is en wat u redelijkerwijs vergoed hoort te krijgen.

De rol is in Nederland wettelijk verankerd in artikel 7:959 van het Burgerlijk Wetboek: een verzekerde heeft het recht om bij een schade een eigen expert in te schakelen, en de redelijke kosten daarvan komen voor rekening van de verzekeraar.

Wanneer schakelt u een contra-expert in

Niet bij elke kleine schade — voor een kapot ruitje of een gestolen fiets is het onderhandelen met de verzekeraar zelden te complex. Wel zinvol wordt het zodra:

• de schade substantieel is (vanaf circa €5.000 als richtlijn);
• de verzekeraar twijfels uit over uw verklaring;
• de oorzaak van de schade onduidelijk is (bijvoorbeeld bij brand of waterschade);
• de verzekeraar een uitsluiting of korting inroept die u niet begrijpt;
• u beschuldigd wordt van opzet, onachtzaamheid of fraude;
• u onderverzekering of dagwaarde-discussies krijgt;
• u te maken heeft met bedrijfsschade naast zaakschade.

In dat soort situaties is het verschil tussen wel of niet onafhankelijk advies vaak het verschil tussen een redelijke en een te lage uitkering.

Wat doet een contra-expert concreet

1. Schade-opname

De contra-expert komt op locatie, brengt de schade systematisch in kaart en documenteert alles met foto’s, metingen en — waar nodig — externe vakgenoten (taxateurs, restauratoren, technici). Hij of zij zorgt dat de opname compleet is voordat een vaststellingsbedrag op tafel komt.

2. Polis-toetsing

De polisvoorwaarden worden tegen het licht gehouden. Welke dekkingen zijn van toepassing? Welke uitsluitingen worden ingeroepen, en houden die juridisch stand? Welke sub-limieten gelden — en zijn ze in uw geval relevant? De contra-expert kent de standaardbepalingen en de bijhorende discussies bij grote verzekeraars.

3. Onafhankelijk onderzoek (waar nodig)

Bij brand- of waterschade is vaak technisch onderzoek nodig naar oorzaak en toedracht. De contra-expert doet dit onderzoek óf laat het doen door een aangesloten onderzoeker. Bij brand wordt internationaal de NFPA 921-standaard gebruikt; bij water gaat het om vochtmetingen, sporenonderzoek en — bij lekkage — vaak om identificatie van het lekpunt.

4. Gesprek met de verzekeraar

De contra-expert voert het inhoudelijke gesprek met de expert van de verzekeraar. Twee deskundigen bespreken samen wat redelijk is — een veel evenwichtiger dialoog dan wanneer u als verzekerde alleen tegenover een professional staat.

5. Begeleiding tot afwikkeling

Tot het laatste bedrag op uw rekening staat. Inclusief beoordeling van tussentijdse voorstellen, controle op tijdelijke huisvesting of bedrijfsschade-componenten, en — als het op niets uitloopt — advies over Kifid of de rechter.

Wat kost een contra-expert

Op grond van artikel 7:959 BW komen de redelijke expertisekosten van een verzekerde voor rekening van de verzekeraar. Concreet betekent dat: als u onze redelijke kosten declareert bij uw verzekeraar, vergoedt die ze — bovenop uw schadebedrag, niet ervan af.

Wat “redelijk” is, kan onderwerp van discussie zijn — afhankelijk van de complexiteit van de schade en de tijd die ermee gemoeid is. In de praktijk leidt de inzet van een onafhankelijke contra-expert in vrijwel alle reële schadegevallen tot een netto verbetering van uw uitkomst, zowel financieel als procesmatig.

Onafhankelijkheid: hoe werkt dat eigenlijk

Een contra-expert is onafhankelijk wanneer hij of zij geen structurele opdrachtgeversrelatie heeft met verzekeraars. Bureaus die zowel voor verzekerden als voor verzekeraars werken, of bureaus die in eigendom zijn van een verzekeraar, hebben per definitie een mogelijke belangenverstrengeling.

Krantz & Polak werkt uitsluitend voor gedupeerde verzekerden — niet voor verzekeraars. Die positie is geen toevalligheid; het is de kern van wat onafhankelijke contra-expertise betekent.

Heeft u recht op vrije keuze

Ja. Uw verzekeraar mag geen specifieke contra-expert of register-lidmaatschap aan u opdringen. Het Gerechtshof Den Haag heeft in 2020 expliciet bevestigd dat een register-eis (zoals NIVRE-registratie) niet door verzekeraars als drempel mag worden opgeworpen — zie ons artikel Hof Den Haag: Achmea moet onwettige eisen aan contra-expert laten varen.

Verder lezen

Voor een dieper inzicht in hoe wij werken, onze positie ten opzichte van verzekeraars, en wat u concreet kunt verwachten, raadpleeg onze aanpak (binnenkort beschikbaar). Voor direct contact: bel +31 30 662 2424.