Notre approche
Que fait réellement un contre-expert ?
Un contre-expert est votre propre expert en sinistres. Il ou elle se place aux côtés de l'expert de l'assureur, avec la même compétence, mais une différence claire : le contre-expert travaille uniquement pour vous.
Bon à savoir
- Indépendant
Nous travaillons exclusivement pour les assurés. Aucun lien avec les assureurs ou les intermédiaires.
- Sans frais pour vous
Nos honoraires d'expertise raisonnables sont remboursés par votre assureur — en sus du montant de votre sinistre.
- Reconnu
Prestataire préféré du Médiateur des assurances néerlandais depuis 2020.
Après un sinistre, vous le déclarez à votre assureur. Celui-ci envoie presque aussitôt son propre expert en sinistres. C'est logique : cet expert doit évaluer ce qui s'est passé, le coût et si la police couvre le sinistre. Ce que beaucoup d'assurés ignorent : vous avez le droit de mandater également votre propre expert. Cet expert est payé par votre assureur, bien qu'il ou elle ne travaille que pour vous.
Cela peut sembler étrange, mais c'est ancré dans la loi et inscrit dans la quasi-totalité des conditions de police. L'idée sous-jacente : un assureur ne peut pas déterminer unilatéralement le montant du sinistre. L'assuré doit disposer d'une contre-voix de valeur équivalente, avec la même compétence technique.
C'est ce que fait un contre-expert. Et c'est ce que nous faisons — depuis plus d'un quart de siècle, pour les particuliers comme pour les PME.
Expert de l'assureur contre contre-expert
Comment nous procédons
Quatre étapes, de la première déclaration au paiement. Sans jargon, sans surprises.
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1. Contact immédiat
Vous appelez ou déclarez votre sinistre en ligne. Nous vous recontactons généralement sous 24 heures et décidons ensemble si et à quelle rapidité nous intervenons.
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2. Constat du sinistre
Notre expert se rend sur place, recense l'ensemble des dommages, échange avec vous et — s'il est déjà présent — avec l'expert de votre assureur.
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3. Négociation
Nous menons les échanges avec l'assureur. Sur la base d'arguments, des conditions de police et de preuves — pas à huis clos.
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4. Règlement
Nous vous accompagnons jusqu'au versement sur votre compte. Y compris pour contester des abattements injustifiés ou des postes incomplets.
Pourquoi indépendant signifie réellement indépendant
« Indépendant » est devenu un mot galvaudé. De nombreux cabinets se disent indépendants mais travaillent structurellement aussi pour des assureurs, ou appartiennent à un intermédiaire financé par des assureurs.
Krantz & Polak travaille exclusivement pour les assurés. Aucune mission d'assureurs, aucun lien capitalistique avec des intermédiaires, aucun sponsoring ni partenariat commercial. C'est vérifiable et transparent — nous publions notre positionnement ouvertement.
Le Médiateur des assurances néerlandais nous a choisis en 2020 pour cette raison comme prestataire préféré pour des évaluations indépendantes de sinistres : des affaires pour lesquelles le Médiateur avait lui-même besoin d'une évaluation neutre et techniquement solide.
Questions fréquentes
Quand dois-je faire appel à un contre-expert ?
Le plus tôt possible, de préférence avant la visite de l'expert de votre assureur. Cela évite que le sinistre soit constaté de façon unilatérale. Mais nous pouvons aussi faire une grande différence à un stade plus tardif — si vous doutez d'un rapport ou d'une proposition.
Ai-je le droit de faire appel à un contre-expert ? Que dit ma police ?
Oui. Presque tous les contrats d'assurance dommages prévoient le droit à votre propre expert. Certains assureurs tentent de restreindre ce droit en imposant des exigences de formation ou d'inscription — ces exigences ne sont pas toujours juridiquement tenables. En 2020, la Cour d'appel de La Haye a jugé qu'Achmea devait y renoncer.
Combien cela me coûte-t-il ?
Rien de votre poche. Nos honoraires d'expertise raisonnables sont remboursés par votre assureur. C'est prévu par la loi et inscrit dans la quasi-totalité des polices.
Et si l'assureur refuse de payer mon contre-expert ?
Cela arrive parfois — le plus souvent à tort. Nous avons une longue expérience du recouvrement des honoraires d'expertise, y compris par voie judiciaire si nécessaire. La loi et la jurisprudence sont de votre côté.
Un contre-expert et un accompagnement sinistre, est-ce la même chose ?
Parfois oui, parfois non. L'accompagnement sinistre est plus large : suivi sur l'ensemble du dossier, conseil, communication. Le contre-expert est spécifiquement le spécialiste qui évalue le sinistre et négocie l'indemnisation. Chez Krantz & Polak, nous combinons les deux rôles lorsque cela a du sens.
Travaillez-vous aussi pour les PME ?
Oui. Une part importante de notre activité concerne les sinistres d'entreprise : dommages matériels, perte d'exploitation due à l'arrêt, perte de bénéfices et reprise des relations clients. Pour les clients PME, le risque financier est nul et l'impact d'une bonne évaluation est souvent considérable.
Vous venez de subir un sinistre ?
Appelez-nous ou déclarez votre sinistre en ligne. Nous répondons généralement sous 24 heures.