Що робить контр-експерт?

Контр-експерт — також званий власним експертом зі шкоди або шкоди-коучем — це незалежний фахівець, який захищає ваш інтерес при застрахованій шкоді. Він чи вона стоїть поряд з експертом вашого страховика. Не в сенсі сварки, а у сенсі другої незалежної оцінки того, що саме сталося і що ви розумно маєте отримати.

У Нідерландах ця роль законодавчо закріплена у статті 7:959 Цивільного кодексу Нідерландів: страхувальник має право при шкоді залучити власного експерта, а розумні витрати на це покладаються на страховика.

Коли залучати контр-експерта

Не при кожній маленькій шкоді — за розбите вікно чи вкрадений велосипед переговори зі страховиком рідко надто складні. Сенс це має, як тільки:

• шкода суттєва (від приблизно 5 000 € як орієнтир);
• страховик висловлює сумніви щодо ваших пояснень;
• причина шкоди незрозуміла (наприклад, при пожежі чи водяній шкоді);
• страховик посилається на виключення чи знижку, яких ви не розумієте;
• вас звинувачують в умислі, недбалості чи шахрайстві;
• маєте дискусії щодо недострахування чи дійсної вартості;
• маєте справу зі збитками від перерви у діяльності поряд із матеріальною шкодою.

У таких ситуаціях різниця між наявністю незалежної поради і її відсутністю часто є різницею між справедливою і заниженою виплатою.

Що робить контр-експерт конкретно

1. Огляд шкоди

Контр-експерт приїжджає на місце, систематично картографує шкоду і документує все фотографіями, замірами та — за потреби — за участю зовнішніх фахівців (оцінювачі, реставратори, техніки). Він чи вона дбає про те, щоб огляд був повним до того, як на стіл потрапить сума оцінки.

2. Перевірка полісу

Умови полісу перевіряються. Які покриття діють? Які виключення посилаються і чи тримаються вони юридично? Які субліміти діють — і чи вони релевантні у вашій справі? Контр-експерт знає стандартні положення і пов’язані з ними дискусії у великих страховиків.

3. Незалежне розслідування (за потреби)

При пожежі чи водяній шкоді часто потрібне технічне розслідування причини й обставин. Контр-експерт проводить його сам або доручає партнерському дослідникові. При пожежі застосовується міжнародний NFPA 921; при воді йдеться про вимірювання вологи, дослідження слідів і — при протіканні — часто про визначення місця витоку.

4. Розмова зі страховиком

Контр-експерт веде змістовну розмову з експертом страховика. Двоє фахівців обговорюють, що є розумним — значно врівноваженіший діалог, ніж коли ви як страхувальник стоїте сам проти професіонала.

5. Супровід до врегулювання

Аж до останньої суми на вашому рахунку. Включно з оцінкою проміжних пропозицій, контролем тимчасового житла чи компонентів збитків від перерви у діяльності і — якщо нічого не виходить — порадою щодо Kifid чи суду.

Скільки коштує контр-експерт

На основі статті 7:959 Цивільного кодексу Нідерландів розумні експертні витрати страхувальника покладаються на страховика. Конкретно це означає: якщо ви виставите наші розумні витрати страховику, він їх відшкодує — понад суму шкоди, а не з неї.

Що є «розумним», може бути предметом дискусії — залежно від складності шкоди і витраченого часу. На практиці залучення незалежного контр-експерта майже у всіх реальних випадках шкоди приводить до чистого покращення вашого результату, як фінансово, так і процесно.

Незалежність: як це працює

Контр-експерт незалежний, коли він чи вона не має структурної замовницької зв’язки зі страховиками. Бюро, які працюють і на страхувальників, і на страховиків, або бюро, що належать страховикові, за визначенням мають можливий конфлікт інтересів.

Krantz & Polak працює виключно для потерпілих страхувальників — не для страховиків. Ця позиція не випадкова; це суть того, що означає незалежна контр-експертиза.

Чи маєте право вільного вибору

Так. Ваш страховик не може нав’язати вам конкретного контр-експерта чи членство в реєстрі. Gerechtshof Den Haag (Гаазький апеляційний суд) у 2020 році прямо підтвердив, що вимога реєстру (як реєстрація NIVRE) не може встановлюватися страховиками як поріг — див. нашу статтю Гаазький суд: Achmea має відмовитися від незаконних вимог до контр-експерта.

Подальше читання

Щоб глибше зрозуміти, як ми працюємо, нашу позицію щодо страховиків і що ви конкретно можете очікувати, перегляньте наш підхід (скоро доступний). Для прямого контакту: зателефонуйте +31 30 662 2424.