Yaklaşımımız
Bir karşı eksper aslında ne yapar?
Karşı eksper sizin kendi hasar eksperinizdir. Sigortacının eksperinin yanında, aynı uzmanlıkla yer alır; ancak tek ve net bir fark vardır: karşı eksper yalnızca sizin için çalışır.
Bilmekte fayda var
- Bağımsız
Yalnızca sigortalılar için çalışırız. Sigortacılar veya aracılarla hiçbir bağımız yoktur.
- Size maliyetsiz
Makul ekspertiz masraflarımız, hasar tutarınızın üzerine sigortacınız tarafından karşılanır.
- Tanınmış
2020'den bu yana Hollanda Sigorta Ombudsmanı'nın tercih ettiği sağlayıcıyız.
Bir hasardan sonra durumu sigortacınıza bildirirsiniz. Sigortacı neredeyse hemen kendi hasar eksperini gönderir. Bu mantıklıdır — söz konusu eksper, neyin olduğunu, maliyetin ne kadar olduğunu ve poliçenin bunu kapsayıp kapsamadığını değerlendirmek zorundadır. Pek çok sigortalının bilmediği şudur: kendi eksperinizi de görevlendirme hakkına sahipsiniz. Bu eksperin ücretini sigortacınız öder; eksper ise yalnızca sizin için çalışır.
Kulağa garip gelse de bu, yasayla güvence altına alınmıştır ve hemen hemen tüm poliçe koşullarında yer alır. Ardındaki düşünce şudur: bir sigortacı, hasarın boyutunu tek başına belirleyemez. Sigortalı, aynı teknik uzmanlığa sahip eşdeğer bir karşı sese sahip olmalıdır.
İşte karşı eksperin yaptığı budur. Ve bizim yaptığımız budur — çeyrek yüzyılı aşkın süredir, hem bireyler hem de KOBİ'ler için.
Sigortacının eksperi ile karşı eksper
Bizde nasıl ilerler
İlk bildirimden ödemeye dört adım. Jargon yok, sürpriz yok.
-
01
1. Doğrudan iletişim
Arayarak veya çevrimiçi bildirerek başvurursunuz. Genellikle 24 saat içinde dönüş yapar; gelip gelmeyeceğimizi ve ne kadar hızlı geleceğimizi birlikte kararlaştırırız.
-
02
2. Hasar tespiti
Eksperimiz yerinde olur, hasarı eksiksiz biçimde haritalandırır; sizinle ve — varsa — sigortacınızın eksperiyle görüşür.
-
03
3. Müzakere
Sigortacıyla görüşmeleri biz yürütürüz. Argümanlar, poliçe koşulları ve kanıtlar üzerinden — kapalı kapılar ardında değil.
-
04
4. Ödeme
Tutar hesabınıza geçene dek size eşlik ederiz. Haksız indirimlere veya eksik kalemlere itiraz etmek dahil.
Bağımsızın gerçekten bağımsız olması ne demek
"Bağımsız" yıpranmış bir sözcüğe dönüştü. Pek çok büro kendini bağımsız sayar ama yapısal olarak sigortacılar için de çalışır ya da sigortacılarca finanse edilen bir aracının iştirakidir.
Krantz & Polak yalnızca sigortalılar için çalışır. Sigortacılardan iş almayız, aracılarla sermaye ilişkimiz yoktur, sponsorluk veya ticari iş birliklerimiz bulunmaz. Bu doğrulanabilir ve denetlenebilir — konumumuzu açıkça yayınlarız.
Hollanda Sigorta Ombudsmanı, 2020'de bu nedenle bizi bağımsız hasar değerlendirmelerinde tercih edilen sağlayıcı olarak seçti: Ombudsman'ın bizzat tarafsız ve teknik açıdan güçlü bir değerlendirmeye ihtiyaç duyduğu dosyalar için.
Sıkça sorulan sorular
Karşı ekseri ne zaman devreye almalıyım?
Olabildiğince erken, tercihen sigortacının eksperinin ziyaretinden önce. Bu, hasarın tek taraflı tespitini önler. Ancak sonraki aşamada da — rapor ya da teklif konusunda şüpheniz varsa — büyük ölçüde fark yaratabiliriz.
Karşı eksper tutma hakkım var mı? Poliçem ne diyor?
Evet. Hemen hemen tüm mal sigortalarında kendi eksperinizi kullanma hakkı bulunur. Bazı sigortacılar eğitim veya kayıt şartlarıyla bu hakkı kısıtlamaya çalışır — bu tür şartlar hukuken her zaman geçerli değildir. 2020'de Lahey İstinaf Mahkemesi, Achmea'nın bu tür şartlardan vazgeçmesi gerektiğine hükmetti.
Bana maliyeti ne kadar?
Cebinizden hiçbir şey çıkmaz. Makul ekspertiz masraflarımız sigortacınız tarafından karşılanır. Bu, yasayla düzenlenmiştir ve neredeyse tüm poliçelerin sabit bir parçasıdır.
Sigortacı karşı eksperimin masrafını ödemeyi reddederse ne olur?
Zaman zaman olur — çoğunlukla haksız biçimde. Ekspertiz masraflarının tahsilinde uzun yıllara dayanan deneyimimiz var; gerektiğinde yargı yoluna da başvururuz. Kanun ve içtihat sizden yana.
Karşı eksper, hasar danışmanlığı ile aynı şey mi?
Bazen evet, bazen hayır. Hasar danışmanlığı daha geniştir: süreç boyunca rehberlik, tavsiye, iletişim. Karşı eksper ise özellikle hasarı tespit eden ve tazminat üzerinde müzakere yürüten uzmandır. Krantz & Polak'ta anlamlı olduğunda iki rolü birlikte üstleniriz.
KOBİ'lere de hizmet veriyor musunuz?
Evet. Çalışmamızın önemli bir kısmı işletme hasarlarındadır: mal hasarı, faaliyet duruşundan kaynaklanan iş durması, kâr kaybı ve müşteri ilişkilerinin yeniden tesisi. KOBİ müşteriler için maliyet riski sıfırdır ve sağlam bir tespitin etkisi çoğu zaman büyüktür.
Hasar mı yaşadınız?
Bizi arayın veya hasarınızı çevrimiçi bildirin. Genellikle 24 saat içinde geri döneriz.