Karşı eksper ne yapar?

Karşı eksper — kendi hasar ekspeniniz veya hasar koçu olarak da bilinir — sigortalı bir hasarda menfaatinizi savunan bağımsız bir uzmandır. Sigortacınızın eksperinin karşısında durur. Kavga anlamında değil; tam olarak ne olduğunun ve makul olarak neyi almanız gerektiğinin ikinci, bağımsız bir değerlendirmesi anlamında.

Bu rol Hollanda’da Hollanda Medeni Kanunu’nun 7:959. maddesi ile yasal olarak güvence altına alınmıştır: sigortalının hasarda kendi eksperini devreye sokma hakkı vardır ve makul giderler sigortacıya aittir.

Karşı eksperi ne zaman devreye sokarsınız

Her küçük hasarda değil — kırık bir cam ya da çalınan bir bisiklet için sigortacıyla pazarlık çoğunlukla çok karmaşık değildir. Şu durumlarda anlamlı olur:

• hasar önemli ise (yaklaşık 5.000 €‘dan itibaren ölçü olarak);
• sigortacı açıklamanızdan şüphe ifade ediyorsa;
• hasarın sebebi belirsizse (örneğin yangın veya su hasarı);
• sigortacı, anlamadığınız bir istisnaya veya kesintiye başvuruyorsa;
• kasıt, ihmal veya hile ile suçlanıyorsanız;
• eksik sigorta veya gerçek değer tartışmalarınız varsa;
• eşya hasarının yanı sıra iş kaybıyla karşı karşıyaysanız.

Bu tür durumlarda bağımsız bir tavsiye almak ya da almamak çoğu zaman makul ve düşük bir ödeme arasındaki farkı belirler.

Karşı eksper somut olarak ne yapar

1. Hasar tespiti

Karşı eksper yerinde gelir, hasarı sistematik biçimde haritalandırır ve her şeyi fotoğraf, ölçüm ve — gerekirse — dışarıdan uzmanlar (eksperler, restoratörler, teknisyenler) ile belgeler. Belirleme tutarı masaya gelmeden tespitin tam olmasını sağlar.

2. Poliçe incelemesi

Poliçe koşulları masaya yatırılır. Hangi teminatlar geçerli? Hangi istisnalar ileri sürülüyor, hukuken ayakta kalıyor mu? Hangi alt limitler geçerli — ve sizin durumunuzda anlamlı mı? Karşı eksper, büyük sigortacılardaki standart hükümleri ve bunlara eşlik eden tartışmaları bilir.

3. Bağımsız araştırma (gerekiyorsa)

Yangın veya su hasarında sebep ve oluş için teknik araştırma çoğu kez gereklidir. Karşı eksper bu araştırmayı kendisi yapar ya da bağlı bir araştırmacıya yaptırır. Yangında uluslararası NFPA 921 standardı kullanılır; suda nem ölçümleri, iz araştırması ve — sızıntıda — çoğunlukla sızıntı noktasının tespiti söz konusudur.

4. Sigortacı ile görüşme

Karşı eksper, sigortacının eksperiyle esasa ilişkin görüşmeyi yürütür. İki uzman birlikte neyin makul olduğunu konuşur — siz sigortalı olarak tek başınıza bir profesyonelin karşısında bulunmaktan çok daha dengeli bir diyalog.

5. Sonuca kadar refakat

Hesabınızda son tutarı görene kadar. Ara önerilerin değerlendirilmesi, geçici barınma veya iş kaybı kalemlerinin kontrolü ve — hiçbir sonuç çıkmadığında — Kifid veya mahkeme hakkında tavsiye dahil.

Karşı eksperin maliyeti nedir

Hollanda Medeni Kanunu madde 7:959 uyarınca, sigortalının makul ekspertiz giderleri sigortacıya aittir. Somut olarak: makul giderlerimizi sigortacınıza fatura ettiğinizde, onları öder — hasar tutarınıza ek olarak, ondan düşülerek değil.

»Makul« olanın ne olduğu, hasarın karmaşıklığına ve harcanan zamana bağlı olarak tartışılabilir. Uygulamada bağımsız bir karşı eksperin devreye girmesi, neredeyse tüm gerçek hasar durumlarında — hem mali hem süreç açısından — net bir iyileşme sağlar.

Bağımsızlık: bu nasıl işler

Bir karşı eksper, sigortacılarla yapısal bir işveren ilişkisi yoksa bağımsızdır. Hem sigortalılara hem sigortacılara çalışan bürolar veya bir sigortacıya ait bürolar, tanım gereği olası bir çıkar çatışması taşır.

Krantz & Polak yalnızca mağdur sigortalılar için çalışır — sigortacılar için değil. Bu konum tesadüf değildir; bağımsız karşı ekspertizin anlamının özüdür.

Serbest seçim hakkınız var mı

Evet. Sigortacınız belirli bir karşı eksper veya sicil üyeliği dayatmaz. Gerechtshof Den Haag (Lahey İstinaf Mahkemesi), 2020’de bir sicil şartının (NIVRE kaydı gibi) sigortacılar tarafından bir eşik olarak konulamayacağını açıkça onayladı — bkz. yazımız Lahey Mahkemesi: Achmea karşı eksperine yönelik hukuksuz şartlardan vazgeçmek zorunda.

Daha fazla okuma

Nasıl çalıştığımıza, sigortacılar karşısındaki konumumuza ve somut olarak neyi bekleyebileceğinize daha derin bakmak için yaklaşımımızı (yakında erişilebilir) inceleyin. Doğrudan iletişim için: +31 30 662 2424.