Przejdź do treści
Krantz & Polak Resolve
pl
Zgłoś szkodę

Nasze podejście

Czym tak naprawdę zajmuje się kontr-ekspert?

Kontr-ekspert to Pana/Pani własny rzeczoznawca szkód. Staje obok rzeczoznawcy ubezpieczyciela, z taką samą wiedzą fachową, ale z jedną wyraźną różnicą: kontr-ekspert pracuje wyłącznie dla Pana/Pani.

Warto wiedzieć

Po wystąpieniu szkody zgłasza Pan/Pani sprawę swojemu ubezpieczycielowi. Ten niemal od razu wysyła własnego rzeczoznawcę szkód. To zrozumiałe — taki rzeczoznawca musi ocenić, co się stało, ile to kosztuje i czy polisa to obejmuje. Czego wielu ubezpieczonych nie wie: ma Pan/Pani prawo zaangażować również własnego rzeczoznawcę. Tego rzeczoznawcę opłaca Pana/Pani ubezpieczyciel, mimo że pracuje on lub ona wyłącznie dla Pana/Pani.

Brzmi to dziwnie, ale jest to zakorzenione w prawie i zapisane w niemal wszystkich warunkach polisy. Idea jest następująca: ubezpieczyciel nie może jednostronnie określać wysokości szkody. Ubezpieczony musi mieć równorzędny głos przeciwny, z taką samą wiedzą techniczną.

I właśnie tym zajmuje się kontr-ekspert. I właśnie to robimy — od ponad ćwierć wieku, zarówno dla osób prywatnych, jak i dla małych i średnich firm.

Rzeczoznawca ubezpieczyciela kontra kontr-ekspert

Ekspert ubezpieczyciela
Krantz & Polak (Pana/Pani własny rzeczoznawca)
Pracuje dla
Ubezpieczyciela — jest przez niego zatrudniany i opłacany.
Pana/Pani jako ubezpieczonego — pracujemy wyłącznie dla poszkodowanego.
Interes
Schludne, szybkie rozliczenie mieszczące się w ramach polisy.
Uczciwe odszkodowanie za rzeczywistą szkodę — nie mniej.
Koszty
Brak — pokrywa je ubezpieczyciel.
Brak — nasze koszty również pokrywa Pana/Pani ubezpieczyciel, ponad kwotę odszkodowania.
Lojalność
Wobec zleceniodawcy (ubezpieczyciela).
Wobec Pana/Pani. Walczymy o Pana/Pani interes jako ubezpieczonego.
Analiza polisy
Stosuje polisę tak, jak zamierzył ubezpieczyciel.
Analizuje polisę krytycznie i pod kątem prawa — wyłączenia nie zawsze się bronią.

Jak to u nas wygląda

Cztery kroki, od pierwszego zgłoszenia do wypłaty. Bez żargonu, bez niespodzianek.

  1. 01

    1. Bezpośredni kontakt

    Dzwoni Pan/Pani lub zgłasza szkodę online. Zazwyczaj kontaktujemy się w ciągu 24 godzin i wspólnie ustalamy, czy i jak szybko przyjeżdżamy.

  2. 02

    2. Oględziny szkody

    Nasz rzeczoznawca przyjeżdża na miejsce, kompleksowo dokumentuje szkodę, rozmawia z Państwem i — jeśli jest już na miejscu — z rzeczoznawcą ubezpieczyciela.

  3. 03

    3. Negocjacje

    Rozmowy z ubezpieczycielem prowadzimy my. W oparciu o argumenty, warunki polisy i dowody — a nie za zamkniętymi drzwiami.

  4. 04

    4. Wypłata

    Towarzyszymy Państwu aż do wpłynięcia kwoty na konto. W tym sprzeciw wobec nieuzasadnionych potrąceń i niepełnych pozycji.

Dlaczego niezależny naprawdę znaczy niezależny

„Niezależny" stało się wytartym słowem. Wiele biur nazywa się niezależnymi, choć systematycznie pracuje również dla ubezpieczycieli lub należy do pośredników finansowanych przez ubezpieczycieli.

Krantz & Polak pracuje wyłącznie dla ubezpieczonych. Żadnych zleceń od ubezpieczycieli, żadnych powiązań kapitałowych z pośrednikami, żadnego sponsoringu ani komercyjnej współpracy. Można to sprawdzić i zweryfikować — naszą pozycję publikujemy jawnie.

Z tego powodu Holenderski Rzecznik Ubezpieczonych wybrał nas w 2020 roku jako preferowanego dostawcę niezależnych ocen szkód: spraw, w których sam Rzecznik potrzebował neutralnej, technicznie mocnej oceny.

Najczęściej zadawane pytania

Kiedy powinienem zaangażować kontr-eksperta?

Jak najszybciej, najlepiej zanim do Pana/Pani przyjedzie rzeczoznawca ubezpieczyciela. Pozwala to uniknąć jednostronnego ustalenia szkody. Jednak również na późniejszym etapie — gdy ma Pan/Pani wątpliwości co do raportu lub oferty — możemy znacząco poprawić sytuację.

Czy mam prawo skorzystać z kontr-eksperta? Co mówi moja polisa?

Tak. Niemal każde ubezpieczenie majątkowe przewiduje prawo do własnego rzeczoznawcy. Niektórzy ubezpieczyciele próbują ograniczać to prawo wymaganiami co do wykształcenia lub rejestracji — takie wymogi prawnie nie zawsze się bronią. W 2020 roku Sąd Apelacyjny w Hadze orzekł, że Achmea musi odstąpić od takich wymogów.

Ile mnie to kosztuje?

Nic z własnej kieszeni. Nasze uzasadnione koszty ekspertyzy pokrywa ubezpieczyciel. Jest to uregulowane ustawowo i stanowi stały element niemal wszystkich polis.

Co jeśli ubezpieczyciel odmawia zapłaty za mojego kontr-eksperta?

Zdarza się to — zazwyczaj nieuzasadnione. Mamy wieloletnie doświadczenie w odzyskiwaniu kosztów ekspertyzy, w razie potrzeby także na drodze sądowej. Ustawa i orzecznictwo są po Pana/Pani stronie.

Czy kontr-ekspert to to samo co asysta przy szkodzie?

Czasem tak, czasem nie. Asysta przy szkodzie jest szersza: wsparcie w trakcie całego procesu, doradztwo, komunikacja. Kontr-ekspert to konkretnie specjalista, który ustala wysokość szkody i negocjuje wypłatę. W Krantz & Polak łączymy obie role, jeśli ma to sens.

Czy pracujecie również dla małych i średnich firm?

Tak. Znaczna część naszej pracy dotyczy szkód firmowych: szkód majątkowych, przerwy w działalności wskutek przestoju, utraty zysków i odbudowy relacji z klientami. Dla klientów z sektora MSP ryzyko kosztowe jest zerowe, a wpływ dobrze przeprowadzonej wyceny jest często znaczący.

Doświadczył Pan/Pani szkody?

Proszę zadzwonić lub zgłosić szkodę online. Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 24 godzin.

Zgłoś szkodę +31 30 662 2424